Kindly note that shipping fees are applied on returns according to your zone.

Return Policy

Thank you for shopping with LOKAL, an e-commerce platform that supports local fashion brands in Egypt. We want you to be completely satisfied with your purchase. This document outlines our Return & Refund Policies to ensure a smooth and hassle-free shopping experience.

Return Policy:

  1. Eligibility: We accept returns within 7 days from the date of delivery.
  2. Condition of the Item: The item must be unused, in its original packaging, and in the same condition as when you received it.
  3. Exceptions: Certain products, such as perfumes, cosmetics, card games, intimate apparel, swimwear, accessories, jewellery and personalised items, may not be eligible for return due to hygiene or customisation reasons.
  4. Return Process: 
    1. Contact our Customer Support (Instagram or email): To initiate a return, please contact our customer support team within the specified return period.
    2. Packaging and Shipping: Once your return is accepted, a courier will contact you within 72 hours to pick up your return.
    3. You are responsible for the return shipping costs, unless the return is due to an error on our part.

    4. Inspection and Refund: Once we receive the returned item and verify its condition, we will process the refund within 7 days. The refund will be issued in the original payment method used for the purchase.

Refund Policy:

  1. Eligibility: Refunds are applicable for eligible returns and cancellations.
  2. Method of Refund: Refunds will be transferred to your bank account using your preferred online method or platform after inspection. If a bank account is not available, you will be issued store credit for the refund amount, or we can discuss alternatives.
  3. Timing of Refund: Refunds will be processed within 5 days from the date of receiving the returned item and confirming its condition.

Exchange Policy:

At the moment, LOKAL does not offer exchanges. If you wish to exchange an item, you can request a return and place a new order for your preferred item or size to ensure fast and smooth delivery.

Damaged or Defective Items:

If you receive a damaged or defective item, please contact our customer support team immediately. We will guide you through the return or exchange process and ensure that you receive a replacement or refund.

Contact Us:

If you have any questions, concerns, or requests regarding our Return, Refund, and Exchange Policies, please contact us at:

Email: customersupport@lokaleg.com

Phone: TBA

Our customer support team will be happy to assist you.

Please note that these policies are subject to change. We recommend reviewing our website for the most up-to-date information. By shopping with LOKAL, you acknowledge that you have read and understood our Return, Refund, and Exchange Policies and agree to comply with their terms and conditions.

 

سياسة الإرجاع

فترة الإرجاع: نقبل إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وبنفس حالته عند الاستلام

الاستثناءات: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو التخصيص، وتشمل: العطور، مستحضرات التجميل، ألعاب الورق، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الإكسسوارات، المجوهرات، والمنتجات المخصصة.

خطوات الإرجاع

تواصل مع خدمة العملاء (عبر إنستجرام أو البريد الإلكتروني) خلال فترة الإرجاع المحددة

التعبئة والشحن: بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتواصل معك مندوب الشحن خلال 72 ساعة لاستلام المنتج

تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من طرفنا

الفحص والاسترداد: بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم إصدار الاسترداد خلال 7 أيام بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء

سياسة الاسترداد

الأهلية: الاسترداد متاح فقط للطلبات المؤهلة للإرجاع أو الإلغاء

طريقة الاسترداد: يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي باستخدام الطريقة الإلكترونية المفضلة لديك. في حال عدم توفر حساب بنكي، سيتم إصدار رصيد شراء بقيمة المبلغ المسترد أو مناقشة بدائل أخرى

مدة الاسترداد: تتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته

سياسة الاستبدال

حاليًا، لا تقدم LOKAL خدمة الاستبدال المباشر. في حال رغبتك في استبدال منتج، يمكنك طلب إرجاعه وإتمام طلب جديد للمنتج أو المقاس المطلوب لضمان سرعة وسلاسة التوصيل

المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا. سنقوم بمساعدتك في إجراءات الإرجاع أو الاستبدال لضمان استلامك منتجًا بديلًا أو استرداد قيمته

تواصل معنا

في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسات الإرجاع، الاسترداد، أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر

البريد الإلكتروني: customersupport@lokaleg.com

الهاتف: سيتم الإعلان عنه لاحقًا

سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك

ملاحظة: تخضع هذه السياسات للتغيير. نوصي بمراجعة موقعنا الإلكتروني باستمرار للاطلاع على أحدث التحديثات. من خلال تسوقك مع LOKAL، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسات الإرجاع والاسترداد والاستبدال وتوافق على الالتزام بها